Lohnt sich ein eigener Shop im Internet ?

Online-Shopping boomt - Die Zahl der Online-Shopper ist in Deutschland im vergangenen Jahr um 15% auf 23 Mio. gestiegen. Das ist mehr als ein Drittel der Bevölkerung ab 14 Jahren. Das bedeutet, dass in Deutschland E-Commerce inzwischen nach den USA weltweit am stärksten genutzt wird. Beim Pro-Kopf-Umsatz sind wir sogar Weltmeister. Sollten Sie sowieso schon "stationären" Handel betreiben, so lohnt sich sicherlich die Überlegung, ob Sie Ihren Markt nicht auf den Online-Bereich erweitern sollten, um an den starken Wachstumsraten zu partizipieren. Aber auch für Neueinsteiger bieten sich große Chancen, mit wenig Eigenkapital ein eigenes Gewerbe zu betreiben.

Vorgehensweise bei der E-Shop-Einrichtung

Gestaltung des Angebots - Eine ansprechende Produktpräsentation ist das A und O von einem erfolgreichen Shop im Internet. Hierbei lohnt es sich in jedem Fall einmal bei den Erfolgreichen der Branche - wie z.B. Otto-Versand, Amazon oder auch kleineren Anbietern vorbeizuschauen, um von deren Shops zu lernen.

Rechtschreibung und Bildqualität - Rechtschreibfehler nimmt der Kunde als mangelnde Professionalität wahr, somit sollten diese in jedem Fall vermieden werden. Schnelle Ladezeiten sind zwar unter Usability-Gesichtspunkten sehr zu empfehlen, jedoch sollte die Qualität des Produktbildes nicht darunter leiden. Hier ist der Kunde im Zweifelsfall bereit zu warten, da er ja bewußt diese Produkt ausgewählt hat und an einer aussagekräftigen Darstellung interessiert ist.

Artikelbeschreibung - Fassen Sie sich kurz ohne auf wichtige Informationen zu verzichten. Im ersten Absatz fassen Sie die Highlights in drei bis vier kurzen Sätzen zusammen und danach beschreiben Sie das Produkt, liefern technische Details und gehen auf Zahlungs- und Lieferbedingungen ein.

Gute Navigation ist alles - Nutzen Sie die Gliederungsmöglichkeiten, die Ihnen die Shopsoftware bietet optimal aus. Vor allem bei einem umfangreichen Sortiment ist es wichtig, dass Sie dieses in sinnvolle Kategorien unterteilen.

Eindeutige Preisauszeichnung - Eindeutige Preise sind nicht nur gesetzliche Vorgabe, sondern auch ein wichtiges Kriterium, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Der Gesetzgeber verlangt nicht nur, dass sich die Preisangabe unmittelbar bei jedem angebotenen Artikel befindet und sowohl die Mehrwertsteuer als auch alle anderen Preisbestandteile umfaßt. Auch Liefer- und Versandkosten müssen detailliert angegeben werden.

Der Bestellvorgang - Wichtig ist, dass Sie den Bestellvorgang so transparent wie möglich machen. Auch unerfahrene Kunden sollten genau erkennen können, welche Schritte Ihn erwarten und an welcher Stelle im Bestellprozess sie sich gerade befinden. Weisen Sie darauf hin, dass die Bestellung über einen sicheren SSL-Server abgewickelt wird.

Bezahlmethoden - Beim Online-Kauf im Internet haben sich die Zahlung per Vorkasse, Nachnahme, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung durchgesetzt. Als Einsteiger in den E-Commerce sollten Sie möglichst viele Varianten anbieten, da Sie ja die Präferenzen Ihrer Zielgruppe noch nicht kennen.

Kosten / Preise / Preis - Online Shop

Lizenzkosten stark gesunken - Auch für kleine und mittelständische Unternehmen ist eine funktionale und zuverlässige eShop-Lösung heute in jedem Falle erschwinglich. Shoplösungen lassen sich auf Open-Source-Basis einbinden oder komplett vorkonfigurierte Lösungen mieten. Dabei sollte man aber in jedem Fall nicht nur den technischen Aufwand kalkulieren, sondern auch eine sorgfältige Planungsphase, deren Aufwand zumeist unterschätzt wird. Hierbei gilt es bereits im Rahmen der Produktauswahl sowohl eigene Ansprüche hinsichtlich der Shopeinrichtung und -pflege sowie vor allem die mutmaßlichen Erwartungen und Wünsche der eigenen Zielgruppe zum Maßstab zu machen.