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Internet Lösungen
Grundregeln
Die zehn Grundregeln für einen erfolgreichen Internet-Shop
- Sonderangebote und Empfehlungen - Es gilt einen "Besucher" in einen "Käufer" zu verwandeln. Dabei hilft ein virtueller Showroom mit Produktempfehlungen, Schnäppchen und Highlights, die zu einer konkreten Produktauswahl führen.
- Online Demo und Testmöglichkeiten - Wer etwas kauft, will es zuvor ausprobieren: Animationen, 360-Grad-Drehungen und Zoom- Funktionen regen dazu an, sich intensiv mit einem Produkt zu beschäftigen. Produkte, die interaktiv und emotional erlebbar sind, behaupten sich gegenüber der Konkurrenz.
- Vergleichbare Produkte - Verbraucher wollen vergleichen: Wenn es ein Online-Shop ermöglicht, mehrere Produkte miteinander zu vergleichen und außerdem deren individuelles Erscheinungsbild (Farbe, Zubehör etc.) zusammenzustellen, spart sich der Interessent den "Weg" zum nächsten Web-Geschäft - der Vorteil für den Anbieter liegt auf der Hand.
- Sicherheitsbedürfnis des Kunden - Tragen Sie dem Sicherheitsbedürfnis des Kunden Rechnung, indem Sie Ihren Shop zertifizieren lassen. Stichworte sind hier Gütesiegel wie "Trusted Shops" oder "Geprüfter Online Shop". Solche Prüfsiegel geben Ihren Kund besonders dann ein Stück Sicherheit, wenn sich Ihr Shop noch keinen Namen gemacht hat. Ein weiteres Kriterium ist die verschlüsselte Datenübertragung beim Einkauf via SSL.
- Individelle Kundenbetreuung - Beratung ist erwünscht: Personalisierte Produktempfehlungen, die individuelle Vorlieben des Einzelnen in einer aktivierenden Kundenansprache berücksichtigen, tragen zum Verkaufserfolg bei.
- Persönliche Einkaufsliste - "Vormerken" gehört zu den wichtigsten Funktionen eines guten Online-Shops: Warum soll der Kunde beim zweiten Besuch alle Informationsschritte noch einmal durchlaufen müssen? Besser ist eine Vormerkliste, auf der er alle für ihn interessanten Produkte übersichtlich zusammenstellen kann.
- Persönliche Ansprache - Ganz wichtig ist die persönliche Ansprache: Ein guter Verkäufer begrüßt seine Stammkunden mit ihrem Namen und empfiehlt ihnen Produktneuheiten, die ihren individuellen Interessen entsprechen. Im Internet wird dieses Beziehungsmanagement durch Personalisierungsfunktionen wahrgenommen.
- Regelmäßige Produktinformation - "Besuchen Sie uns bald wieder!": Wer regelmäßig neue Produkte herausbringt, informiert seine Kunden per Newsletter über aktuelle Angebote.
- Cross-Selling - Mit Cross-Selling ist die Techik gemeint, dem Käufer eines Produkts noch ein oder mehrere Zusatzprodukte anzubieten. Diese Technik wird z.B. bei Amazon erfolgreich eingesetzt.
- Produktsuchmaschinen - Die bekanntesten Preis-Suchmaschinen in Deutschland sind wahrscheinlich Kelkoo und Pangora. Um sich bei den Preissuchmaschinen anzumelden benötigen Sie eine Shop-Lösung, aus der eine CSV-Datei exportiert werden kann. Es gibt auch Programme wie z.B. Suchmin, das bis zu zehn Produktdateien für Preissuchmaschinen erstellt und an die Suchmaschinen übergibt.
